Специальное предложение. АКЦИЯ 950 BYN 1100 BYN

Этот курс предназначен для IT директоров (CIO), руководителей IT-служб и подразделений, специалистов IT, руководителей бизнеса любого уровня, администраторов систем и сетей, системных аналитиков и проектировщиков служб поддержки пользователей.

Количество часов

Продолжительность

5 дней

Стоимость курса

950 BYN

Цель обучения:

Дать представление о современных способах организации работы подразделений IT, базируясь на библиотеке стандартов ITIL v.4. Узнать, какие проблемы и как помогает разрешить методология ITIL, как установить взаимопонимание между ИТ руководителями и бизнес руководителями.

Сформировать у слушателей знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL, понимание значения практик ITIL для управления ИТ-проектами.

По окончании курса вы сможете:

Четко понимать потребности клиентов IT-сферы и транслировать их в информационные услуги;
Определять и обосновывать стоимость информационных услуг;
Договариваться с клиентами об условиях предоставления IT-услуг и грамотно их предоставлять;
Организовать процессы внутри IT-службы: выстраивать организационную структуру на уровне распределения ролей;
Улучшить качество информационного сервиса;
Повысить соответствие службы IT задачам организации.

Таким образом, по окончании курса вы научитесь эффективным методам управления и улучшения бизнес-процессов, связанных с IT.

Режим и формат проведения занятий

Обучение проходит с ПН по ПТ с 17:00 до 21:00 ONLINE или обучение в классе по адресу: г. Минск, ул. Амураторская, 4. (ст. м. Молодежная).

Преподаватель:

Манюхин Андрей – профессионал в сфере информационных технологий с опытом работы в отрасли более 15 лет.

Эксперт в построении бизнес-процессов и выстраивании взаимоотношений с
бизнесом. Принимал участие в более чем 50-ти проектах в различных субъектах
хозяйствования – от мелких частных компаний до крупных государственных
холдингов, что помогает отлично понимать бизнес, его структуру и потребности, и
наилучшим образом удовлетворять их с помощью информационных технологий.

Сертификаты: ITILv3 Expert, ITIL4 Managing Professional, Exin DevOps.

Получить подробную информацию и записаться на курс можно

по телефону +37529 336-26-23

Подробная программа куса ниже

Программа обучения

День 1.

Начало курса. Знакомство, представление участников

Введение в ITSM
Краткая история ITIL

Четвёртая промышленная революция

Сервис-менеджмент как дисциплина

Ценность
Организации и люди
Услуги и продукты
Результаты
Затраты
Риски
Полезность и гарантия

Упражнение «Что такое услуга»

День 2.

Четыре измерения сервис-менеджмента

Организации и люди
Информация и технологии
Поставщики и партнёры
Потоки создания ценности и процессы

Модель PESTLE

Сервисная система создания ценности

Практика «Четыре аспекта сервис-менеджмента»

День 3.

Руководящие принципы ITIL

Фокусируйтесь на ценности.
Отталкивайтесь от текущей ситуации.
Продвигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь.
Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно.
Используйте системный подход.
Не усложняйте, будьте прагматичны.
Оптимизируйте и автоматизируйте

Цепочка создания ценности

Упражнения «поток создания ценности»

День 4.

Непрерывное улучшение услуг

Общие практики управления

Architecture management
Continual improvement
Information security management
Knowledge management
Measurement and reporting
Organizational change management
Portfolio management
Project management
Relationship management
Risk management
Service financial management
Strategy management
Supplier management
Workforce and talent management

Практики управления услугами

Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change enablement
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service desk
Service level management
Service request management
Service validation and testing