ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis (онлайн)

Курс подробно рассматривает элементы жизненного цикла сервиса, связанные с операционным управлением деятельностью ИТ-подразделения: процессы эксплуатации и поддержки ИТ-сервисов, деятельность по планированию, настройке и улучшению процессов.

itil intermediate.jpg

Курс предназначен для:

  • менеджеров и ключевых сотрудников служб поддержки и эксплуатации;
  • руководителей сервисных компаний, в чью область ответственности входит поддержка пользователей;
  • руководителей и сотрудников ИТ-служб, проходящих через реорганизацию поддержки и эксплуатации;
  • руководителей подразделений, занятых в поддержке и эксплуатации ИТ-услуг.
Ближайшая дата:
13.07.2020
Количество часов
32
Продолжительность
6 дней
Стоимость курса
1 200 BYN

Режим обучения:

Занятия проходят онлайн c 17.00 до 21.00 

Преподаватель:

D8D_0062_small.jpg
Манюхин Андрей - Профессионал в сфере информационных технологий с опытом работы в отрасли более 15 лет.
Эксперт в построении бизнес-процессов и выстраивании взаимоотношений с
бизнесом. Принимал участие в более чем 50ти проектах в различных субъектах
хозяйствования – от мелких частных компаний до крупных государственных
холдингов, что помогает отлично понимать бизнес, его структуру и потребности, и
наилучшим образом удовлетворять их с помощью информационных технологий.
Сертификаты: ITILv3 Expert, ITIL4 Managing Professional, Exin DevOps.


Цель обучения

Разобраться с взглядом ITIL на поддержку и эксплуатацию услуг, поделиться практическим опытом и научиться отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Operational Support and Analysis». 

Это курс, прежде всего ориентированный на практическое применение знаний о поддержке и эксплуатации ИТ-услуг.

В процессе обучения Вы рассмотрите процессы:

  • управления инцидентами
  • управления запросами на обслуживание
  • управления доступом
  • управления событиями
  • управления проблемами

И функции:

  • Service Desk
  • IT Operations
  • Technical management
  • Application management

Необходимая подготовка

Прохождение курса «Основы ITIL» или знание тематики в рамках программы курса.


Получить подробную информацию и записаться на курс можно

по телефону +37529 336 26 23

Заказать курс
Подождите немного, идет отправка ...